Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement


Studio Roos vise une satisfaction client de 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Studio Roos se fera un plaisir de vous aider avec un retour ou un remboursement.

Conditions de retour

  1. Délai de retour : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception.
  2. État du produit : Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  3. Preuve d’achat : Veuillez joindre une copie du reçu ou de la facture d’achat à votre envoi de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :
Studio Roos
28 Petite Rue Chauchien
71400 Autun
France

Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition pour les retours, car Studio Roos s’engage à un modèle commercial durable, limitant l’usage excessif des moyens de transport et les impacts environnementaux associés. Cette politique fait partie d’un engagement à promouvoir un achat conscient et durable, en opposition à la production et à la consommation de masse.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’arrivée de l’article retourné. Studio Roos vous informera également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et remboursé sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si après avoir effectué ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : finance@studioroos.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@studioroos.fr et envoyez votre article à l’adresse suivante : Studio Roos, 28 Petite Rue Chauchien, 71400 Autun

Pour plus d’informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@studioroos.fr